Falar com a gente

Atendimento presencial

Cada pessoa sabe onde esperar e para qual guichê ir.

Do toque no totem à chamada em voz alta, a fila fica visível para o cidadão e para quem acompanha o atendimento.

Entrar na demonstração Falar com a gente

Dados fictícios. As ações da demonstração ficam só na sua visita. Nada é gravado.

Planta do atendimento Simulação ao vivo
TotemUm toque.
Uma senha.
Fila
AmJlPr
Seu lugar
fica visível.
Guichê 3O atendente
chama.
Painel da sala
PR034Guichê 3
AmChegada
Cena ilustrativa · ciclo de 10 s

O que é

Senhas e Filas é um sistema para organizar o atendimento presencial da prefeitura. Ele liga a senha retirada no totem à chamada feita no guichê.

Para que serve

  • Mostrar ao cidadão quantas pessoas estão na frente dele.
  • Indicar onde ele será atendido.
  • Deixar a equipe acompanhar as filas, as chamadas e cada passo do atendimento.

O mesmo atendimento, outra informação

Uma manhã com senha de papel,
uma manhã com Senhas e Filas.

A mesma moradora vem pagar o IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano). O que muda é o que ela e a equipe conseguem ver.

Cenário ilustrativo. O tempo depende da fila; esta comparação não mede nem promete redução de espera.

Antes

Senha de papel

O número existe. O caminho precisa ser explicado.

  1. 01

    A moradora chega.

    Pergunta em qual fila deve entrar.

    Espera: até receber orientação.
  2. 02

    A recepção orienta.

    Confere o assunto e entrega um número.

    Espera: depende da recepção.
  3. 03

    A moradora aguarda.

    Precisa perguntar quantas pessoas faltam.

    Espera: depende da fila.
  4. 04

    O atendente chama.

    A moradora presta atenção ao número anunciado.

    Espera: até ouvir a chamada.
  5. 05

    A moradora procura o balcão.

    Confirma onde será atendida.

    Espera: até localizar o guichê.
  6. 06

    O atendente resolve o assunto.

    O controle da fila continua separado do atendimento.

    Duração: depende do serviço.
  7. 07

    A moradora sai atendida.

    A equipe precisa reunir as informações da manhã.

    Consulta: depende dos registros feitos.
Com Senhas e Filas

O próximo passo à vista

A pessoa sabe onde está. A equipe também.

  1. 01

    A moradora chega.

    Escolhe “IPTU e tributos” no totem.

    Espera: depende do acesso ao totem.
  2. 02

    O totem mostra a senha.

    Informa quantas pessoas estão na frente.

    Emissão: após a escolha do atendimento.
  3. 03

    A moradora aguarda.

    Acompanha as chamadas no painel da sala.

    Espera: depende da mesma fila.
  4. 04

    O atendente chama pelo guichê.

    O painel mostra e fala a senha e o destino.

    Espera: até a vez da senha.
  5. 05

    A moradora vai ao guichê indicado.

    O atendente inicia o atendimento.

    Registro: início do atendimento.
  6. 06

    O atendente resolve o assunto.

    Finaliza ou transfere para outro serviço.

    Duração: depende do mesmo serviço.
  7. 07

    A moradora sai atendida.

    O gestor vê a fila e os atendimentos na visão geral.

    Registro: cada passo fica no histórico.

Uma senha, do começo ao fim

A fila anda.
O registro acompanha.

Veja o que acontece quando o atendimento segue, quando a pessoa não chega e quando um clique precisa ser desfeito.

Simulação demonstrativa

Totem

Emite uma senha

Fila

Guarda a vez

Guichê

Chama e atende

Painel

Mostra e anuncia
Senha de exemploPR034

A senha aparece no totem e entra na fila.

A emissão registra uma única intenção, mesmo com dois toques seguidos.

Etapa 1 de 5
Na visão geral
Valores da simulação
5Aguardando
1Em atendimento
12Finalizadas

Um sistema, quatro lugares

Cada tela cuida
de uma parte do atendimento.

Cidadão · totem

Retirar a senha.
Entender a espera.

Escolhe serviço e prioridade. Vê quantas pessoas estão na frente.

Ver tela do totem

Atendente · guichê

A próxima pessoa,
no centro da tela.

Chama, atende e transfere. Pode desfazer a finalização em cinco segundos.

Ver tela do guichê

Sala de espera · painel

O número aparece.
O destino é falado.

Senha e guichê ao vivo, sem recarregar. A voz anuncia pelo navegador.

Ver tela do painel

Gestor · visão geral

Perceber a fila
antes da reclamação.

Vê filas, espera e guichês ocupados. Busca o que precisa fazer.

Ver a visão geral

O sistema por dentro

Veja o lugar de cada pessoa.

Capturas da demonstração em funcionamento, com dados fictícios. Nada foi retocado.

Totem, captura da demonstração.

Totem · captura da demonstração, dados fictícios

Dados de exemplo. Na demonstração nada é salvo.

Entrar na demonstração

No totem

  • Serviços do setor na tela de toque.
  • Prioridade prevista em lei.
  • Código e número do dia por setor.
  • Quantas pessoas estão na frente.
  • Dois toques não emitem duas senhas.

No guichê

  • Senha atual e fila do setor.
  • Chamada por prioridade e ordem de chegada.
  • Chamar a próxima ou chamar de novo.
  • Marcar ausência, iniciar ou finalizar.
  • Transferir para outro serviço.
  • Desfazer em cinco segundos.

No painel da sala

  • Senha, guichê e últimas chamadas.
  • Voz no navegador, sem serviço externo.
  • Usa o som da televisão, sem caixa extra.
  • Atualiza na hora, sem recarregar.

Na visão geral

  • Aguardando, em atendimento e finalizadas.
  • Emitidas hoje, ausências e cancelamentos.
  • Maior espera, espera média e atendimento médio.
  • Fila por serviço: quantas pessoas e há quanto tempo.
  • Sala desenhada: pessoas e guichês livres ou ocupados.
  • Linha do dia: abertura e horário de maior movimento.
  • Última senha finalizada na linha do dia.
  • Busca por intenção: “O que você quer fazer?”.

Feito para quem tem mais dificuldade

Alcançar. Enxergar. Ouvir.

O atendimento precisa ser claro para quem chega e para quem passa o dia inteiro no mesmo balcão.

Totem ao alcance

Botões grandes e contraste de pelo menos 7:1. A prioridade prevista em lei fica a um toque.

Área de toque
ao alcance de quem está sentado

Esquema de alcance. A altura física depende da instalação do equipamento.

Chamada para ver e ouvir

O painel destaca a senha e o guichê para leitura de 3 a 8 metros. A voz anuncia o destino.

AmSala de espera
3 a 8 m
PR034Guichê 3

O som só toca depois do seu clique. Usa uma voz local disponível no navegador.

Um dia inteiro no guichê.

Senha atual em destaque, texto legível e ações no mesmo lugar. Menos procura pela próxima ação.

Segurança e registro

Cada um vê
o que é seu.

O acesso acompanha a responsabilidade. Os dados de uma prefeitura ficam separados dos dados das outras.

Perfil

Atendente

Opera o atendimento no guichê que lhe foi atribuído. Só quem atendeu pode operar a senha.

Perfil

Gestor

Acompanha as filas, a espera e os atendimentos da sua prefeitura.

Perfil

Administrador

Tem o acesso administrativo previsto no sistema. Os cadastros pela tela ainda estão em construção.

O caminho fica registrado.

  1. Emitida
  2. Chamada
  3. Iniciada
  4. Finalizada
  5. Transferida
  6. Desfeita

O histórico de cada senha não se apaga nem se altera. A tela de consulta da auditoria ainda está em construção.

Na demonstração, as ações funcionam durante a visita e desaparecem ao sair. Nada é gravado.

O que esta versão não faz

Limites claros.

Para decidir, é preciso saber o que já está disponível e o que ainda falta.

Não faz agendamento pela internet.

A senha é retirada no local.

Não envia SMS (mensagem de texto pelo celular) nem WhatsApp ao cidadão.

A chamada acontece no painel da sala.

Não imprime senha em papel nesta versão.

O código aparece na tela do totem.

Ainda em construção

Cadastros, relatórios e acesso de dispositivos.

Cadastro de setores, guichês, serviços e usuários pela tela; relatórios; tela de auditoria; totem e painel com acesso próprio de dispositivo.

Conheça o atendimento por dentro

A melhor forma
de conhecer é usar.

Abra a demonstração. Depois, conte como é o atendimento na sua prefeitura.

Entrar na demonstração Falar pelo WhatsApp

A demonstração usa dados fictícios.
Nada é gravado.

Totem

Totem, captura da demonstração.

Captura da demonstração, dados fictícios.