Um só núcleo de conversas, dois canais, uma equipe. Filas que distribuem sem disputa, SLA que respeita o expediente, LGPD executada e uma trilha de auditoria que ninguém edita. Console de atendimento multioperador para órgãos públicos e empresas.
WhatsApp e Telegram entram pelo mesmo lugar: um canal é um adaptador que confere a assinatura, traduz para um evento neutro e devolve a resposta no formato do provedor — contato, fila, protocolo, SLA e auditoria nunca veem vocabulário de provedor. O caminho de uma conversa: chega, protocola, atende, prova.
O que sustenta o atendimento: protocolo único e imutável por conversa; filas com rodízio ou menos ocupado, sem duas pessoas na mesma conversa; SLA com calendário de expediente e feriados; LGPD como função (retenção por classe de dados, anonimização, exportação, mascaramento por padrão); auditoria imutável que ninguém edita; relatórios com mediana, percentil e denominador declarado. Quatro papéis de sistema: Administrador, Supervisor, Operador, Auditor.
O que a versão atual não faz: não há inteligência artificial conversacional (o que existe é um motor de fluxos determinísticos); não há aplicativo nativo para celular; canais além de WhatsApp e Telegram não têm adaptador; o produto está em fase final de verificação antes da primeira instalação.